Kebijakan Pengembalian Dana
Garasiku — Platform SaaS untuk Dealer Kendaraan
1. Gambaran Umum
Garasiku adalah layanan berbasis langganan (subscription-based SaaS). Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat atau tidak dapat dilakukan. Dengan melakukan pembayaran langganan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
2. Layanan yang Dapat Diminta Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran ganda (duplicate charge): Jika sistem memproses pembayaran lebih dari satu kali untuk periode langganan yang sama.
- Layanan tidak dapat diakses: Jika Garasiku mengalami gangguan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan, dan gangguan tersebut disebabkan oleh pihak Garasiku.
- Kesalahan tagihan: Jika terjadi kesalahan nominal tagihan yang bukan disebabkan oleh pilihan paket pengguna.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Pengguna telah menggunakan layanan (termasuk fitur AI, listing, storefront) selama periode langganan berjalan.
- Pengguna memutuskan untuk tidak melanjutkan langganan di tengah periode yang sudah dibayar.
- Pengguna lupa membatalkan langganan sebelum periode perpanjangan otomatis.
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga.
- Akun yang dinonaktifkan atau ditangguhkan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna harus:
- Menghubungi tim dukungan Garasiku melalui email: support@garasiku.autos
- Menyertakan informasi berikut:
- Nama akun / email terdaftar
- Tanggal transaksi
- Nomor transaksi pembayaran
- Alasan pengajuan pengembalian dana
- Pengajuan harus dilakukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
5. Proses Pengembalian Dana
Pengajuan akan diverifikasi oleh tim Garasiku dalam 3–5 hari kerja. Jika disetujui, proses pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang digunakan:
| Metode Pembayaran | Mekanisme Refund | Estimasi Dana Kembali |
|---|
| Kartu Kredit |
Otomatis — dana kembali ke limit kartu |
7–14 hari kerja |
| Dompet Digital (GoPay, ShopeePay, DANA, OVO, dll.) |
Otomatis — dana kembali ke saldo dompet digital |
Maks 1–20 hari kerja (tergantung penyedia) |
| Virtual Account / Transfer Bank |
Manual oleh Garasiku — pengguna wajib menyertakan nomor rekening tujuan saat pengajuan |
3–5 hari kerja setelah verifikasi |
| Gerai Ritel (Alfamart, Indomaret, dll.) |
Manual oleh Garasiku — pengguna wajib menyertakan nomor rekening tujuan saat pengajuan |
3–5 hari kerja setelah verifikasi |
Garasiku tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia layanan pembayaran.
6. Pembatalan Langganan
- Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman pengaturan akun.
- Pembatalan akan berlaku pada akhir periode langganan yang sedang berjalan.
- Setelah pembatalan, akun akan beralih ke paket Starter (gratis) dengan batasan fitur yang berlaku.
- Data listing dan konten yang sudah dibuat akan tetap tersimpan selama akun aktif.
7. Upgrade dan Downgrade Paket
- Upgrade paket berlaku segera setelah pembayaran berhasil diproses.
- Downgrade paket berlaku pada awal periode langganan berikutnya.
- Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode saat melakukan downgrade.
- Selisih harga saat upgrade di tengah periode tidak dikembalikan, namun dapat diperhitungkan sebagai kredit untuk periode berikutnya (kebijakan ini dapat berubah).
8. Hukum yang Berlaku
Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
9. Perubahan Kebijakan
Garasiku berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui Situs atau email terdaftar. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang baru.
10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan Garasiku melalui email: support@garasiku.autos